Política de reembolso
Queremos que quedes contento con lo que compras. Si algo no te encaja, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo, en cuánto tiempo y en qué condiciones.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo (derecho de desistimiento). Una vez nos lo comuniques, tendrás otros 14 días naturales para enviárnoslo.
Estado en el que debe volver el artículo
- Sin usar, sin lavar y sin señales de uso.
- Con todas sus etiquetas originales puestas.
- Con su embalaje original (por ejemplo, la caja de las zapatillas, que debe protegerse y no usarse como caja de envío).
- Completo, con todos sus accesorios si los tuviera.
Los artículos que lleguen usados, deteriorados por un manejo distinto al necesario para comprobarlos, o sin etiquetas, podrán ver reducido el importe a reembolsar en proporción a la pérdida de valor.
Cómo devolver
- Escríbenos a contacto@outfitbueno.com indicando tu número de pedido y qué artículo quieres devolver.
- Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones concretas.
- Envía el paquete y guarda el justificante del envío hasta que se complete el reembolso.
Quién paga la devolución
Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos, en los que los asumimos nosotros íntegramente:
- El artículo llegó defectuoso o dañado.
- Te enviamos un artículo distinto al que pediste.
- El artículo no se corresponde con su descripción en la web.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el artículo, te confirmaremos la aceptación de la devolución y haremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. El reembolso incluye el precio del artículo y los gastos de envío estándar del pedido original; no incluye los gastos de un envío urgente que hubieras elegido voluntariamente.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta depende de tu banco y suele ser de 3 a 10 días hábiles adicionales.
Cambios de talla
Si lo que necesitas es otra talla, escríbenos antes de devolver nada. Comprobamos disponibilidad y te decimos cómo hacerlo de la forma más rápida. Los cambios están sujetos a existencias.
Artículos que no admiten devolución
De acuerdo con la normativa de consumo, no se admite la devolución de:
- Perfumes y cosméticos desprecintados o cuyo envoltorio protector haya sido abierto, por razones de higiene y protección de la salud.
- Artículos personalizados o hechos a medida según tus indicaciones.
Esto no afecta a tu derecho a reclamar si el producto llega defectuoso.
Productos defectuosos y garantía
Todos los artículos cuentan con la garantía legal de conformidad que establece la normativa europea y española de consumo. Si un producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y tu número de pedido y te daremos una solución: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según el caso.
Contacto
Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda: contacto@outfitbueno.com.